Politique de remboursement

Avant de découper votre plan de travail

Un évier posé ne se démonte pas comme un autre objet. Avant toute découpe, nous vous conseillons de :

• vérifier que le colis est complet (évier, robinet, accessoires, bonde, flexibles) et que rien n'est abîmé ;
• comparer les cotes de découpe indiquées sur la fiche produit avec votre meuble et votre plan de travail.

Un doute ? Envoyez-nous une photo de votre meuble et vos mesures à contact@maison-aubeval.com. Nous vous répondons avant que vous découpiez quoi que ce soit.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez physiquement le colis.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à contact@maison-aubeval.com avant la fin des 14 jours, en nous disant que vous souhaitez annuler votre commande. Une simple phrase suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, qui n'est pas obligatoire.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner l'évier comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'évier a été posé (collé au silicone, raccordé à l'eau ou à l'évacuation, utilisé) ou si des pièces ont été montées, il ne peut plus être remis en vente comme neuf. Nous pouvons alors réduire le remboursement à hauteur de la valeur perdue, et nous vous l'expliquons précisément le cas échéant.

Notre politique commerciale : 30 jours

Au-delà de vos 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, à condition que l'évier n'ait pas été posé, qu'il soit complet et dans son emballage d'origine.

Cette politique vient en plus de votre droit de rétractation. Elle ne le remplace pas et ne le limite pas.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'évier bien protégé, si possible dans son carton d'origine.

Prévenez-nous avant de renvoyer un colis. Sans cela, nous risquons de ne pas pouvoir l'identifier ni le rattacher à votre commande, ce qui retarderait votre remboursement.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge si vous changez simplement d'avis. Un évier est un colis lourd : nous vous indiquons le moyen d'envoi le plus simple avant que vous le renvoyiez. Si l'article est défectueux, endommagé, incomplet, ou si nous nous sommes trompés de modèle, le retour est à notre charge.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous écrivons pour vous confirmer le remboursement.

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser.

L'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, ce qui peut prendre quelques jours de plus. Si le délai vous semble anormalement long, écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com.

Colis abîmé, pièce manquante ou défectueuse

Ouvrez votre colis dès sa réception et vérifiez le contenu. Si l'évier ou un accessoire est abîmé, s'il manque une pièce, si une pièce fuit ou ne fonctionne pas, ou si vous avez reçu le mauvais modèle, écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com avec une photo.

Selon le cas, nous vous envoyons la pièce concernée, nous remplaçons l'évier ou nous vous remboursons. Les frais sont à notre charge.

Ces cas relèvent aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans, décrite dans nos conditions générales de vente.

Échanges

Vous pouvez échanger un évier contre un autre modèle dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il n'ait pas été posé, qu'il soit complet et dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com en indiquant votre numéro de commande et le modèle souhaité. Les frais de renvoi sont à votre charge, et nous expédions le nouveau modèle sans frais de livraison dès réception. Si le nouveau modèle coûte plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. S'il coûte moins cher, nous vous remboursons l'écart.

Si l'échange fait suite à une erreur de notre part ou à un article défectueux, le retour et le renvoi sont à notre charge.

Articles non concernés

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous les autres articles, y compris ceux achetés en promotion.