Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et en Pologne.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Délai de livraison

Votre commande est livrée sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Ce délai peut s'allonger pendant les périodes de forte activité. Si c'est le cas, nous vous prévenons par e-mail plutôt que de vous laisser sans nouvelles.

Un colis lourd, livré chez vous

Un évier pèse en général entre 12 et 15 kg une fois emballé. Il est livré à votre adresse par transporteur.

À la livraison, regardez l'état du carton avant de signer. S'il est enfoncé, déchiré ou mouillé, notez-le sur le bon du transporteur (par exemple « carton enfoncé sur un côté »), prenez une photo et écrivez-nous. Ouvrez ensuite le colis sans tarder et vérifiez que l'évier et tous les accessoires sont là, avant toute découpe de votre plan de travail.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com.

Si votre colis est perdu, abîmé ou n'arrive pas

Nous supportons le risque de perte ou d'endommagement jusqu'à ce que vous ayez physiquement le colis en main. Si le transporteur perd ou abîme votre commande, c'est notre problème, pas le vôtre.

Écrivez-nous à contact@maison-aubeval.com, avec une photo si le colis ou l'évier est abîmé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons la pièce ou l'évier, ou nous vous remboursons.

Si nous dépassons le délai annoncé

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas tenu non plus, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider la commande : le transporteur peut vous appeler pour la livraison. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@maison-aubeval.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

D'où partent nos colis

Les éviers Maison Aubeval sont fabriqués en Chine, comme la grande majorité des éviers multifonctions vendus en Europe. La plupart des modèles partent d'entrepôts situés en Europe (notamment en Allemagne et en Pologne), ce qui permet le délai indiqué plus haut.

Vous n'avez rien à payer à la livraison : ni frais de douane, ni TVA à l'importation. Si un transporteur vous réclame quoi que ce soit, ne payez pas et contactez-nous à contact@maison-aubeval.com.